Expédition et retours

Expéditions

Sur ladyveneziashop.it l'envoi :

- c'est gratuit à partir de 25€ d'achat ;

- pour les commandes inférieures à 25 €, il en coûte 5,50 €

- si vous achetez à la livraison, ajoutez 5,50 € de commissions dues au coursier.

Les commandes sont traitées et traitées dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de réception du paiement. La livraison a lieu par courrier express en 2-3 jours ouvrables, un e-mail sera envoyé contenant le numéro de suivi pour suivre l'état de l'envoi.

Les livraisons sont effectuées uniquement sur le territoire italien : par conséquent, les livraisons à la Cité du Vatican, à la République de Saint-Marin et à la Confédération suisse sont exclues.

Myluna s'engage à respecter les délais prévus pour les livraisons : cependant, durant certaines périodes comme Noël, Black Friday, les expéditions peuvent être ralenties. Les livraisons auront lieu à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la création de la commande, telle que confirmée dans l'e-mail récapitulatif qui lui sera adressé.

Si le colis contient un ou plusieurs produits endommagés ou cassés, nous vous demandons d'envoyer immédiatement (vérifiez le colis immédiatement après la livraison par le coursier ou dans la journée) un e-mail en joignant une photo du produit endommagé / cassé, à l'intérieur du colis , les deux emballages (humides ou endommagés). La photo est un élément essentiel à la fois pour évaluer un éventuel remboursement sous forme de bon d'achat ou de retour du produit, et pour envoyer une réclamation au transporteur de notre part pour les dommages causés.

Retour

Vous pouvez retourner tous les produits non ouverts et non utilisés, retournés scellés et dans leur emballage d'origine, moyennant un préavis de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez retourner tous les produits non ouverts et non utilisés envoyés scellés et dans leur emballage d'origine. Les produits doivent être expédiés dans une enveloppe matelassée ou dans une boîte bien emballée afin qu'ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
Veuillez mettre une note dans le colis comprenant les données (nom, prénom, adresse, numéro de commande) et la raison du retour.

Le colis doit être retourné à l'adresse :

Myluna Srl

Via Alexandre Volta 2

36050 - Bolzano Vicentino (VI)

Remboursements

Il existe deux modes de remboursement en cas de retour :

1. Immédiat. Un code de réduction est émis pour un montant égal au montant dépensé par le client, lorsque les marchandises retournées sont reçues dans l'entreprise et que leur intégrité est vérifiée. Si la marchandise est intacte, le code de réduction sera communiqué au Client.

2. 30 jours. Un remboursement égal au montant dépensé par le client est émis. Le remboursement est émis lorsque les marchandises retournées sont reçues à l'entreprise. Si, après inspection de l'étui, la marchandise s'avère intacte - dans les 30 jours suivant la réception - le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.